秘書検定300枚敬語と接遇と文書を実際に使う形のまま

敬語は知識ではなく口に出す形で覚えないと、その場で出てきません。

300枚最終更新 2026-08-31

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了解しましたと承知いたしましたの違いを説明できても、いざ上司に返事をする場面で前者が出てしまえば同じことです。秘書検定で問われるのは知識の有無ではなく、その場で正しい形が出るかどうか。だからこのデッキでは、敬語も言い換えも、実際に口に出す形のまま載せています。 300枚を1枚に1項目で置き、裏は三行に固定しました。「意味」がそれが何かを一文で述べ、「要点」がどう振る舞うか、どう書くかを具体的に示し、「注意」がやりがちな誤りや場面によって変わる点を名指しします。構成は、必要とされる資質、職務知識、一般知識、マナーと接遇、技能の五つで、試験の領域にそのまま対応します。上座と下座、慶弔の上書き、頭語と結語の対応のように、覚えていなければ答えられない決まりは値として載せています。一方で、判断が分かれる場面では、何を基準に決めるのかを書きました。間隔反復で回すと、すでに身についた形は出てこなくなり、いつも迷う言い回しだけが戻ってきます。

追加すると何が起きる？

1
ボタンを押すとMemlyが開き、カードが丸ごと自分のデッキに入ります。
2
覚え具合に合わせて、次にいつ出すかがカード1枚ずつ決まります。
3
追加後は自分のカードなので、書き換えも削除も並べ替えも自由です。

収録カード

全300枚から代表100枚を表示しています。

表	裏
秘書の役割	意味：上司が本来の仕事に専念できるよう補佐する役割。要点：上司の雑務を引き受け、時間を生み出すことに徹する。注意：上司の代わりに判断する立場ではない。補佐に徹する。
個人つき秘書	意味：特定の上司を1人で補佐する形。要点：上司の仕事の全体を把握しやすい。注意：上司が不在でも自分の判断で進めない。指示を待つ。
上司との関係	意味：補佐する者として保つべき距離のとり方。要点：指示を正確に理解し、報告を欠かさない。注意：親しくなりすぎない。公私の別を保つ。
報告の仕方	意味：仕事の結果や経過を伝えること。要点：指示した人に、結論から先に、事実と意見を分けて伝える。注意：終わってからだけでなく、長引くときは途中でも報告する。
悪い知らせの報告	意味：失敗やトラブルを伝えること。要点：できるだけ早く、事実をそのまま伝える。注意：言い訳を先に述べない。事実の報告を優先する。
機密保持	意味：職務上知り得たことを外に漏らさないこと。要点：秘書の基本的な義務になる。退職後も守る。注意：家族や親しい同僚にも話さない。相手を選ばない。
電話での機密の扱い	意味：電話で秘密に関わることを話すときの注意。要点：相手を確認し、周囲に人がいないか確かめる。注意：相手が名乗っても本人とは限らない。折り返しで確認する。
秘書の判断の範囲	意味：自分で決めてよいことと、上司に確認することの区別。要点：定型的なことは自分で処理し、判断を要することは確認する。注意：よかれと思って決めない。判断を求められた場合も確認する。
緊急時の判断	意味：急な出来事に対応するときの考え方。要点：人命と安全を最優先にする。上司にすぐ連絡する。注意：自分だけで抱え込まない。まず報告する。
上司の私的な用事	意味：業務に直接関わらない依頼への対応。要点：業務に支障のない範囲で応じる。注意：常識を超える依頼は上司に相談する。断り方も考える。
身だしなみ	意味：相手に不快感を与えない外見を整えること。要点：清潔さ、控えめさ、機能性を基本とする。注意：おしゃれとは違う。自分の好みではなく相手の受け取り方で考える。
化粧と髪型	意味：顔まわりの整え方。要点：健康的に見える範囲にとどめ、髪は顔にかからないようにする。注意：香りの強い化粧品は避ける。人によって不快になる。
秘書に求められる心構え	意味：日ごろ持つべき姿勢。要点：誠実さ、機転、忍耐力、協調性が求められる。注意：有能さより信頼されることが先になる。
感情の管理	意味：自分の気持ちを表に出しすぎないこと。要点：相手の態度に左右されず、落ち着いて対応する。注意：腹を立てても表情や口調に出さない。
先輩や同僚との関係	意味：職場の人との付き合い方。要点：協力し合い、教えを受けるときは素直に聞く。注意：上司の秘書だからと特別扱いを求めない。
健康管理	意味：体調を整えて仕事に臨むこと。要点：上司の予定に影響するため、急な欠勤を避ける。注意：無理をして出勤すればよいのではない。感染の広がりも考える。
来客と上司の予定の優先	意味：来客の対応と上司の予定が重なったときの判断。要点：予約のある来客を優先し、予約のない来客は上司に確認する。注意：自分で断らない。上司の意向を確かめる。
上司が来客中の取り次ぎ	意味：面談中の上司に用件を伝えるときの方法。要点：メモを書いて静かに差し出す。注意：口頭で伝えない。来客に内容が聞こえてしまう。
上司の意向の把握	意味：上司の考え方や好みを知っておくこと。要点：日ごろの言動から傾向をつかむ。注意：推測で決めない。分からないときは確認する。
定型業務	意味：手順の決まっている繰り返しの仕事。要点：文書の受発信、来客の受付、電話の応対などが含まれる。注意：慣れてもマニュアルを確かめる。手順は変わることがある。
予定表の種類	意味：期間ごとに作る上司の予定表。要点：年間、月間、週間、日々の予定表がある。注意：細かさが違う。日々の予定表には移動時間も入れる。
予定の確認	意味：予定を上司と共有すること。要点：前日と当日の朝に確かめる。注意：変更を伝え忘れない。伝えたつもりにしない。
予定の重複	意味：同じ時間に別の予定が入ってしまう状態。要点：上司に報告し、優先するほうを確認する。注意：自分で一方を断らない。判断を仰ぐ。
面会の申し込みへの対応	意味：面会を求められたときの手順。要点：相手の名前、会社名、用件、希望の日時を聞き、上司に確認する。注意：その場で日時を約束しない。確認してから返事をする。
出張の計画	意味：上司の出張を準備すること。要点：目的、日程、訪問先を確かめてから交通と宿泊を手配する。注意：先に切符を取らない。日程が固まってから進める。
宿泊の手配	意味：宿泊先を決めて予約すること。要点：訪問先からの距離と交通の便を考える。注意：料金だけで決めない。目的に合うかを見る。
旅程表	意味：出張の日程を時刻順にまとめた表。要点：移動、訪問先、宿泊先、連絡先を記す。注意：連絡先を書き漏らさない。緊急時に必要になる。
出張中の連絡	意味：上司が出張している間のやり取り。要点：定時に連絡する時刻を決めておく。注意：急ぎでない用件でたびたび連絡しない。まとめて伝える。
会議の種類	意味：目的による会議の区分。要点：報告、意思決定、意見交換、研修などがある。注意：種類によって準備が変わる。一律にしない。
会議の通知	意味：出席者に会議を知らせること。要点：日時、場所、議題、資料の有無を伝え、出欠を確かめる。注意：直前に知らせない。準備の時間を確保する。
会場の設営	意味：会議室を整えること。要点：机の配置、席次、備品、照明と空調を確かめる。注意：席次を誤らない。上座の位置を確かめる。
議事録	意味：会議の内容を記録した文書。要点：日時、場所、出席者、議題、決定事項を記す。注意：発言をすべて書かない。要点と決定を残す。
上司の代理	意味：上司に代わって行う行為。要点：権限のある範囲でのみ行う。注意：代理と使いは違う。判断を伴うことは代理できない。
上司への伝言	意味：預かった用件を上司に伝えること。要点：相手の名前、用件、日時、連絡先を記録して渡す。注意：記憶に頼らない。必ずメモにする。
急病への対応	意味：上司や来客が体調を崩したときの行い。要点：安全な場所で休ませ、必要なら救急に連絡する。注意：自分で薬を渡さない。判断は医療に委ねる。
上司と連絡が取れないとき	意味：急ぎの用件で上司につながらない場合。要点：上位の者や関係部署に相談する。注意：自分で判断して回答しない。組織で対応する。
上司の交代	意味：上司が代わるときの秘書の対応。要点：新しい上司の仕事の進め方を早く把握する。注意：前の上司のやり方をそのまま続けない。確認する。
名簿の管理	意味：取引先や関係者の情報をまとめること。要点：会社名、部署、役職、連絡先を整理し、更新する。注意：異動や昇進を反映する。古いままにしない。
上司の健康への配慮	意味：体調を保てるよう支えること。要点：予定に休息の時間を入れ、無理のない日程を組む。注意：健康について立ち入りすぎない。範囲を保つ。
株式会社	意味：株式を発行して資金を集める会社の形態。要点：株主は出資額の範囲で責任を負う。注意：株主が経営するとは限らない。取締役が経営を担う。
取締役会	意味：取締役で構成し業務執行を決定する機関。要点：代表取締役を選定する。注意：株主総会とは決める事柄が違う。役割を取り違えない。
役職の序列	意味：会社の中の職位の上下。要点：会長、社長、副社長、専務、常務、部長の順が一般的になる。注意：会社によって異なることがある。自社の呼称を確かめる。
職務分掌	意味：部署ごとの仕事の範囲を定めること。要点：責任の所在を明らかにする。注意：実際の運用と異なる場合がある。確かめてから依頼する。
経営理念	意味：会社が大切にする考え方。要点：行動の指針になる。注意：経営方針とは違う。理念はより長期の考え方になる。
M&A	意味：企業の合併と買収。要点：事業の拡大や再編の手段になる。注意：買収は必ずしも敵対的ではない。友好的なものが多い。
リストラクチャリング	意味：事業構造を組み替えること。要点：不採算部門の整理や新規事業への転換を含む。注意：人員の削減だけを指すのではない。本来の意味は広い。
人事考課	意味：従業員の働きぶりを評価すること。要点：昇進、昇給、配置の資料になる。注意：評価の結果は本人以外に漏らさない。機密になる。
社会保険	意味：医療や年金などに備える公的な保険。要点：健康保険、厚生年金保険、介護保険が含まれる。注意：労働保険とは区分が違う。雇用保険と労災保険は労働保険になる。
貸借対照表	意味：ある時点の財政状態を示す表。要点：資産、負債、純資産からなる。左右の合計が一致する。注意：一定期間の成績を示すものではない。時点の状態になる。
決算	意味：一定期間の会計をまとめること。要点：本決算と中間決算がある。注意：決算期は会社によって異なる。3月とは限らない。
手形と小切手	意味：支払いに用いる有価証券。要点：手形は期日に支払い、小切手は提示により支払われる。注意：支払いの時期が違う。同じに扱わない。
印紙税	意味：契約書や領収書に課される税。要点：収入印紙を貼って消印する。注意：貼るだけでは足りない。消印が要る。
内容証明郵便	意味：いつ誰にどんな内容を送ったかを郵便局が証明する制度。要点：重要な通知に用いる。注意：配達を証明するものではない。配達証明を併用する。
業界団体	意味：同じ業種の企業が集まってつくる団体。要点：情報交換や業界の意見の取りまとめを行う。注意：会社を代表して発言しない。立場を確かめる。
敬語の種類	意味：相手を敬う気持ちを表す言葉づかい。要点：尊敬語、謙譲語、丁寧語に分かれる。注意：尊敬語と謙譲語を取り違えやすい。主語が誰かで判断する。
丁寧語	意味：聞き手に対して丁寧に述べる言い方。要点：「です」「ます」「ございます」を使う。注意：尊敬や謙譲の意味はもたない。組み合わせて使う。
する、いる、来るの敬語	意味：基本の動詞の敬語の形。要点：尊敬語は「なさる」「いらっしゃる」「お越しになる」になる。注意：謙譲語は「いたす」「おる」「参る」になる。
依頼の言い方	意味：相手に何かを頼むときの表現。要点：「恐れ入りますが、お願いできますでしょうか」と述べる。注意：命令の形にしない。疑問の形で頼む。
電話応対の基本	意味：電話を受けるときの心得。要点：3回以内に出て、社名と名前を名乗る。注意：顔が見えないため声の調子で印象が決まる。明るく話す。
伝言を受けるとき	意味：用件を預かる場合の対応。要点：内容を復唱し、自分の名前を名乗る。注意：名乗らないと誰が受けたか分からなくなる。必ず伝える。
来客の受付	意味：訪問者を迎える最初の対応。要点：立ち上がってあいさつし、会社名と名前、用件を確かめる。注意：座ったまま応対しない。第一印象を左右する。
階段とエレベーターの案内	意味：上下の移動での案内の仕方。要点：階段では客が手すり側を通るようにする。注意：エレベーターでは先に乗って操作盤の前に立つ。客を先に降ろす。
紹介の順序	意味：人を引き合わせるときの順番。要点：地位の低い人を高い人に、社内の人を社外の人に先に紹介する。注意：年齢だけで決めない。立場で判断する。
応接室の席次	意味：応接室での座る位置の順序。要点：入口から遠い席が上座になる。注意：眺めのよい席が上座になる場合もある。部屋の造りで判断する。
列車の席次	意味：列車での座る位置の順序。要点：進行方向に向かう窓側が上座になる。注意：四人掛けでは通路側が下座になる。向きと位置の両方を見る。
慶事の心得	意味：祝い事に関わるときの作法。要点：招待には早めに返事をし、服装と贈り物を整える。注意：祝いの言葉に忌み言葉を使わない。言葉を選ぶ。
上書き	意味：祝儀袋や不祝儀袋の表に書く言葉。要点：結婚は「寿」、一般の祝いは「御祝」と書く。注意：用途によって言葉が変わる。汎用のものを使い回さない。
通夜と告別式	意味：亡くなった人を送る二つの儀式。要点：通夜は前夜、告別式は翌日に行われる。注意：どちらに参列するかは関係の深さで決まる。両方でなくてよい。
忌み言葉	意味：場にふさわしくないとされる言葉。要点：慶事では「切れる」「別れる」、弔事では「重ね重ね」を避ける。注意：何気なく使いやすい。事前に確かめる。
贈答の基本	意味：品物を贈るときの心得。要点：相手との関係と目的に合った品と金額を選ぶ。注意：高価すぎると相手の負担になる。釣り合いを考える。
内のしと外のし	意味：包装紙の内側に掛けるか外側に掛けるか。要点：配送するときは内のし、手渡しするときは外のしが多い。注意：決まりではない。地域や慣習で異なる。
話し方の基本	意味：相手に伝わるように話すこと。要点：結論から述べ、簡潔に話す。相手の様子を見ながら進める。注意：早口にならない。専門用語を避ける。
注意の受け方	意味：叱られたときの応じ方。要点：素直に聞き、事実を確かめて改める。注意：その場で言い訳をしない。改善を示す。
苦情対応の手順	意味：不満を述べる相手への応じ方。要点：聞く、詫びる、事実を確かめる、対応を伝える、報告するの順で進む。注意：先に言い分を述べない。まず聞く。
訪問のマナー	意味：他社を訪ねるときの作法。要点：約束の5分前に着き、受付で名乗る。注意：早く着きすぎない。相手の準備を妨げる。
食事のマナー	意味：会食の席での作法。要点：上座と下座を確かめ、上司や客に合わせて食べ始める。注意：自分から先に始めない。飲み物にも配慮する。
身内の呼び方	意味：自社の人を外部に話すときの呼び方。要点：役職に関わらず呼び捨てにする。注意：「うちの部長さん」とは言わない。身内に敬称を付けない。
社内文書	意味：組織の中でやり取りする文書。要点：簡潔で分かりやすいことを重んじる。前文と末文を省く。注意：頭語と結語は付けない。社外文書と書き方が違う。
稟議書	意味：決裁を得るために回す文書。要点：件名、理由、内容、金額、効果を記す。注意：結論だけでなく理由を書く。判断の材料になる。
社外文書	意味：取引先など外部に出す文書。要点：礼儀を重んじ、前文と末文を整える。注意：社内文書のように省略しない。形式を守る。
安否のあいさつ	意味：相手の繁栄を喜ぶ言葉。要点：「貴社ますますご繁栄のこととお喜び申し上げます」と書く。注意：個人宛には「ご清祥」を使う。相手によって語を変える。
末文	意味：文書を締めくくる言葉。要点：「まずは取り急ぎご案内申し上げます」などと書く。注意：用件を再び述べない。簡潔に結ぶ。
社交文書	意味：儀礼を目的とする文書。要点：あいさつ状、案内状、礼状、見舞状、悔やみ状がある。注意：用件を伝える文書より形式を重んじる。
悔やみ状	意味：不幸に対する弔いの文書。要点：頭語と時候のあいさつを省き、すぐに弔意を述べる。注意：重ね言葉を使わない。忌み言葉を避ける。
封筒の宛名	意味：封筒の表に書く宛先。要点：住所、会社名、部署名、役職、氏名の順に書く。注意：会社宛は「御中」、個人宛は「様」を使う。両方は使わない。
郵便の種類	意味：目的に応じた郵便の選び方。要点：速達、書留、配達証明、内容証明などがある。注意：急ぎと確実さは別になる。目的に応じて選ぶ。
押印の種類	意味：文書に用いる印の種類。要点：実印、銀行印、認印、角印がある。注意：用途が決まっている。使い分けを誤らない。
訂正印	意味：書き誤りを直したことを示す印。要点：訂正した箇所の近くに押す。注意：修正液を使わない。二重線で消して訂正する。
ファイリングの目的	意味：必要な文書をすぐに取り出せるようにすること。要点：保管、検索、廃棄の流れを整える。注意：ためこむことが目的ではない。使えることが目的になる。
分類の方法	意味：文書を整理する基準。要点：相手先別、主題別、標題別、形式別、時期別がある。注意：一つの基準に統一する。混ぜると探せなくなる。
移換と置換	意味：使用の頻度が下がった文書を移す作業。要点：手元から書庫へ移し、古いものを入れ替える。注意：そのままにすると場所が足りなくなる。定期的に行う。
名刺の整理	意味：受け取った名刺をまとめること。要点：会社別または五十音別に分ける。注意：受け取った日と用件を書き添える。後で思い出せなくなる。
日程表の作成	意味：予定を一覧できるようにまとめること。要点：年間、月間、週間、日々の表を使い分ける。注意：上司用と自分用を分ける。内容の細かさが違う。
グラフの種類	意味：数値を図で表す方法。要点：棒グラフ、折れ線グラフ、円グラフ、帯グラフがある。注意：示したい内容によって選ぶ。見た目で選ばない。
円グラフ	意味：全体に占める割合を示すグラフ。要点：12時の位置から時計回りに大きい順に並べる。注意：その他は割合に関わらず最後に置く。順序を守る。
事務用品の管理	意味：消耗品と備品を整えること。要点：在庫を把握し、切らさないように補充する。注意：使いかけを放置しない。定位置に戻す。
環境整備	意味：働きやすい職場を保つこと。要点：照明、温度、湿度、騒音、換気に配慮する。注意：美観だけの問題ではない。作業の効率に関わる。
温度と湿度の管理	意味：室内の快適さを保つこと。要点：季節に応じて調節し、乾燥に注意する。注意：自分の感覚だけで決めない。来客にも配慮する。
文書の校正	意味：書いた文書を見直すこと。要点：誤字、脱字、数字、固有名詞を確かめる。注意：画面だけで確かめない。印刷して見ると気づきやすい。
同封物の確認	意味：文書に添える書類の確かめ。要点：同封するものを本文に明記し、封入前に照合する。注意：封をしてから気づいても遅い。事前に確かめる。

よくある質問

各セクションの枚数はどうなっていますか。

必要とされる資質が45枚、職務知識が45枚、一般知識が50枚、マナーと接遇が80枚、技能が80枚で、合計300枚です。すべてのカードにセクションと小項目のタグが付いているので、敬語だけ、文書だけといった絞り込みができます。

何級を対象にしていますか。

二級と三級の範囲を中心に作っています。敬語、電話応対、来客応対、席次、慶弔、文書の形式といった基本は一級でも問われる土台なので、上位級を目指す場合の下地としても使えます。一級の記述や面接そのものの対策は別に必要です。

記述問題や面接の対策になりますか。

答えの中身を組み立てる材料にはなります。敬語や言い換えは実際に口に出す形で載せているので、そのまま使えます。ただし答案の書き方や面接での立ち居振る舞いは、実際に書いて話す練習でしか身につきません。

無料プランでもデッキ全体を取り込めますか？

はい。保存済みのデッキを取り込む処理では新しいAI生成を実行せず、AIクレジットも消費しないため、無料プランで300枚すべてを取り込めます。取り込み後も学習、編集、削除ができます。

同じデッキをもう一度取り込むと重複しますか？

重複しません。すでにある同一カードはスキップされ、改訂で増えたカードだけが追加されます。削除後の再取り込みを含め、同じ公式デッキの取り込みは生涯3回までです。

Web版とスマートフォンアプリの両方で使えますか？

はい。デッキはアカウントに追加されるため、Web版、iOSアプリ、Androidアプリで同じ学習内容と進捗を利用できます。

取り込んだカードを自分向けに直せますか？

はい。取り込み後は自分のカードとして、表裏の編集、不要カードの削除、タグ整理、別デッキへの移動を自由に行えます。