秘書検定300枚敬語と接遇と文書を実際に使う形のまま

敬語は知識ではなく口に出す形で覚えないと、その場で出てきません。

300枚最終更新 2026-08-31

無料プランのまま全カードを追加できます。取り込み時にAI生成を実行しないので、AI利用枠も減りません。追加にはMemlyのアカウントが必要です。

了解しましたと承知いたしましたの違いを説明できても、いざ上司に返事をする場面で前者が出てしまえば同じことです。秘書検定で問われるのは知識の有無ではなく、その場で正しい形が出るかどうか。だからこのデッキでは、敬語も言い換えも、実際に口に出す形のまま載せています。 300枚を1枚に1項目で置き、裏は答え1つと、間違えやすい点1つで構成しました。まず意味を一文で述べ、続けてやりがちな誤りや場面によって変わる点を名指しします。構成は、必要とされる資質、職務知識、一般知識、マナーと接遇、技能の五つで、試験の領域にそのまま対応します。上座と下座、慶弔の上書き、頭語と結語の対応のように、覚えていなければ答えられない決まりは値として載せています。一方で、判断が分かれる場面では、何を基準に決めるのかを書きました。間隔反復で回すと、すでに身についた形は出てこなくなり、いつも迷う言い回しだけが戻ってきます。

追加すると何が起きる？

1
ボタンを押すとMemlyが開き、カードが丸ごと自分のデッキに入ります。
2
覚え具合に合わせて、次にいつ出すかがカード1枚ずつ決まります。
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追加後は自分のカードなので、書き換えも削除も並べ替えも自由です。

収録カード

全300枚から代表100枚を表示しています。

表	裏
秘書の役割とは？	上司が本来の仕事に専念できるよう補佐する役割。上司の代わりに判断する立場ではない。補佐に徹する。
個人つき秘書とは？	特定の上司を1人で補佐する形。上司が不在でも自分の判断で進めない。指示を待つ。
上司との関係とは？	補佐する者として保つべき距離のとり方。親しくなりすぎない。公私の別を保つ。
報告の仕方とは？	仕事の結果や経過を伝えること。終わってからだけでなく、長引くときは途中でも報告する。
悪い知らせの報告とは？	失敗やトラブルを伝えること。言い訳を先に述べない。事実の報告を優先する。
機密保持とは？	職務上知り得たことを外に漏らさないこと。家族や親しい同僚にも話さない。相手を選ばない。
電話での機密の扱いとは？	電話で秘密に関わることを話すときの注意。相手が名乗っても本人とは限らない。折り返しで確認する。
秘書の判断の範囲とは？	自分で決めてよいことと、上司に確認することの区別。よかれと思って決めない。判断を求められた場合も確認する。
緊急時の判断とは？	急な出来事に対応するときの考え方。自分だけで抱え込まない。まず報告する。
上司の私的な用事とは？	業務に直接関わらない依頼への対応。常識を超える依頼は上司に相談する。断り方も考える。
身だしなみとは？	相手に不快感を与えない外見を整えること。おしゃれとは違う。自分の好みではなく相手の受け取り方で考える。
化粧と髪型とは？	顔まわりの整え方。香りの強い化粧品は避ける。人によって不快になる。
秘書に求められる心構えとは？	日ごろ持つべき姿勢。有能さより信頼されることが先になる。
感情の管理とは？	自分の気持ちを表に出しすぎないこと。腹を立てても表情や口調に出さない。
先輩や同僚との関係とは？	職場の人との付き合い方。上司の秘書だからと特別扱いを求めない。
健康管理とは？	体調を整えて仕事に臨むこと。無理をして出勤すればよいのではない。感染の広がりも考える。
来客と上司の予定の優先とは？	来客の対応と上司の予定が重なったときの判断。自分で断らない。上司の意向を確かめる。
上司が来客中の取り次ぎとは？	面談中の上司に用件を伝えるときの方法。口頭で伝えない。来客に内容が聞こえてしまう。
上司の意向の把握とは？	上司の考え方や好みを知っておくこと。推測で決めない。分からないときは確認する。
定型業務とは？	手順の決まっている繰り返しの仕事。慣れてもマニュアルを確かめる。手順は変わることがある。
予定表の種類とは？	期間ごとに作る上司の予定表。細かさが違う。日々の予定表には移動時間も入れる。
予定の確認とは？	予定を上司と共有すること。変更を伝え忘れない。伝えたつもりにしない。
予定の重複とは？	同じ時間に別の予定が入ってしまう状態。自分で一方を断らない。判断を仰ぐ。
面会の申し込みへの対応とは？	面会を求められたときの手順。その場で日時を約束しない。確認してから返事をする。
出張の計画とは？	上司の出張を準備すること。先に切符を取らない。日程が固まってから進める。
宿泊の手配とは？	宿泊先を決めて予約すること。料金だけで決めない。目的に合うかを見る。
旅程表とは？	出張の日程を時刻順にまとめた表。連絡先を書き漏らさない。緊急時に必要になる。
出張中の連絡とは？	上司が出張している間のやり取り。急ぎでない用件でたびたび連絡しない。まとめて伝える。
会議の種類とは？	目的による会議の区分。種類によって準備が変わる。一律にしない。
会議の通知とは？	出席者に会議を知らせること。直前に知らせない。準備の時間を確保する。
会場の設営とは？	会議室を整えること。席次を誤らない。上座の位置を確かめる。
議事録とは？	会議の内容を記録した文書。発言をすべて書かない。要点と決定を残す。
上司の代理とは？	上司に代わって行う行為。代理と使いは違う。判断を伴うことは代理できない。
上司への伝言とは？	預かった用件を上司に伝えること。記憶に頼らない。必ずメモにする。
急病への対応とは？	上司や来客が体調を崩したときの行い。自分で薬を渡さない。判断は医療に委ねる。
上司と連絡が取れないときとは？	急ぎの用件で上司につながらない場合。自分で判断して回答しない。組織で対応する。
上司の交代とは？	上司が代わるときの秘書の対応。前の上司のやり方をそのまま続けない。確認する。
名簿の管理とは？	取引先や関係者の情報をまとめること。異動や昇進を反映する。古いままにしない。
上司の健康への配慮とは？	体調を保てるよう支えること。健康について立ち入りすぎない。範囲を保つ。
株式会社とは？	株式を発行して資金を集める会社の形態。株主が経営するとは限らない。取締役が経営を担う。
取締役会とは？	取締役で構成し業務執行を決定する機関。株主総会とは決める事柄が違う。役割を取り違えない。
役職の序列とは？	会社の中の職位の上下。会社によって異なることがある。自社の呼称を確かめる。
職務分掌とは？	部署ごとの仕事の範囲を定めること。実際の運用と異なる場合がある。確かめてから依頼する。
経営理念とは？	会社が大切にする考え方。経営方針とは違う。理念はより長期の考え方になる。
M&Aとは？	企業の合併と買収。買収は必ずしも敵対的ではない。友好的なものが多い。
リストラクチャリングとは？	事業構造を組み替えること。人員の削減だけを指すのではない。本来の意味は広い。
人事考課とは？	従業員の働きぶりを評価すること。評価の結果は本人以外に漏らさない。機密になる。
社会保険とは？	医療や年金などに備える公的な保険。労働保険とは区分が違う。雇用保険と労災保険は労働保険になる。
貸借対照表とは？	ある時点の財政状態を示す表。一定期間の成績を示すものではない。時点の状態になる。
決算とは？	一定期間の会計をまとめること。決算期は会社によって異なる。3月とは限らない。
手形と小切手とは？	支払いに用いる有価証券。支払いの時期が違う。同じに扱わない。
印紙税とは？	契約書や領収書に課される税。貼るだけでは足りない。消印が要る。
内容証明郵便とは？	いつ誰にどんな内容を送ったかを郵便局が証明する制度。配達を証明するものではない。配達証明を併用する。
業界団体とは？	同じ業種の企業が集まってつくる団体。会社を代表して発言しない。立場を確かめる。
敬語の種類とは？	相手を敬う気持ちを表す言葉づかい。尊敬語と謙譲語を取り違えやすい。主語が誰かで判断する。
丁寧語とは？	聞き手に対して丁寧に述べる言い方。尊敬や謙譲の意味はもたない。組み合わせて使う。
する、いる、来るの敬語とは？	基本の動詞の敬語の形。謙譲語は「いたす」「おる」「参る」になる。
依頼の言い方とは？	相手に何かを頼むときの表現。命令の形にしない。疑問の形で頼む。
電話応対の基本とは？	電話を受けるときの心得。顔が見えないため声の調子で印象が決まる。明るく話す。
伝言を受けるときとは？	用件を預かる場合の対応。名乗らないと誰が受けたか分からなくなる。必ず伝える。
来客の受付とは？	訪問者を迎える最初の対応。座ったまま応対しない。第一印象を左右する。
階段とエレベーターの案内とは？	上下の移動での案内の仕方。エレベーターでは先に乗って操作盤の前に立つ。客を先に降ろす。
紹介の順序とは？	人を引き合わせるときの順番。年齢だけで決めない。立場で判断する。
応接室の席次とは？	応接室での座る位置の順序。眺めのよい席が上座になる場合もある。部屋の造りで判断する。
列車の席次とは？	列車での座る位置の順序。四人掛けでは通路側が下座になる。向きと位置の両方を見る。
慶事の心得とは？	祝い事に関わるときの作法。祝いの言葉に忌み言葉を使わない。言葉を選ぶ。
上書きとは？	祝儀袋や不祝儀袋の表に書く言葉。用途によって言葉が変わる。汎用のものを使い回さない。
通夜と告別式とは？	亡くなった人を送る二つの儀式。どちらに参列するかは関係の深さで決まる。両方でなくてよい。
忌み言葉とは？	場にふさわしくないとされる言葉。何気なく使いやすい。事前に確かめる。
贈答の基本とは？	品物を贈るときの心得。高価すぎると相手の負担になる。釣り合いを考える。
内のしと外のしとは？	包装紙の内側に掛けるか外側に掛けるか。決まりではない。地域や慣習で異なる。
話し方の基本とは？	相手に伝わるように話すこと。早口にならない。専門用語を避ける。
注意の受け方とは？	叱られたときの応じ方。その場で言い訳をしない。改善を示す。
苦情対応の手順とは？	不満を述べる相手への応じ方。先に言い分を述べない。まず聞く。
訪問のマナーとは？	他社を訪ねるときの作法。早く着きすぎない。相手の準備を妨げる。
食事のマナーとは？	会食の席での作法。自分から先に始めない。飲み物にも配慮する。
身内の呼び方とは？	自社の人を外部に話すときの呼び方。「うちの部長さん」とは言わない。身内に敬称を付けない。
社内文書とは？	組織の中でやり取りする文書。頭語と結語は付けない。社外文書と書き方が違う。
稟議書とは？	決裁を得るために回す文書。結論だけでなく理由を書く。判断の材料になる。
社外文書とは？	取引先など外部に出す文書。社内文書のように省略しない。形式を守る。
安否のあいさつとは？	相手の繁栄を喜ぶ言葉。個人宛には「ご清祥」を使う。相手によって語を変える。
末文とは？	文書を締めくくる言葉。用件を再び述べない。簡潔に結ぶ。
社交文書とは？	儀礼を目的とする文書。用件を伝える文書より形式を重んじる。
悔やみ状とは？	不幸に対する弔いの文書。重ね言葉を使わない。忌み言葉を避ける。
封筒の宛名とは？	封筒の表に書く宛先。会社宛は「御中」、個人宛は「様」を使う。両方は使わない。
郵便の種類とは？	目的に応じた郵便の選び方。急ぎと確実さは別になる。目的に応じて選ぶ。
押印の種類とは？	文書に用いる印の種類。用途が決まっている。使い分けを誤らない。
訂正印とは？	書き誤りを直したことを示す印。修正液を使わない。二重線で消して訂正する。
ファイリングの目的とは？	必要な文書をすぐに取り出せるようにすること。ためこむことが目的ではない。使えることが目的になる。
分類の方法とは？	文書を整理する基準。一つの基準に統一する。混ぜると探せなくなる。
移換と置換とは？	使用の頻度が下がった文書を移す作業。そのままにすると場所が足りなくなる。定期的に行う。
名刺の整理とは？	受け取った名刺をまとめること。受け取った日と用件を書き添える。後で思い出せなくなる。
日程表の作成とは？	予定を一覧できるようにまとめること。上司用と自分用を分ける。内容の細かさが違う。
グラフの種類とは？	数値を図で表す方法。示したい内容によって選ぶ。見た目で選ばない。
円グラフとは？	全体に占める割合を示すグラフ。その他は割合に関わらず最後に置く。順序を守る。
事務用品の管理とは？	消耗品と備品を整えること。使いかけを放置しない。定位置に戻す。
環境整備とは？	働きやすい職場を保つこと。美観だけの問題ではない。作業の効率に関わる。
温度と湿度の管理とは？	室内の快適さを保つこと。自分の感覚だけで決めない。来客にも配慮する。
文書の校正とは？	書いた文書を見直すこと。画面だけで確かめない。印刷して見ると気づきやすい。
同封物の確認とは？	文書に添える書類の確かめ。封をしてから気づいても遅い。事前に確かめる。

よくある質問

各セクションの枚数はどうなっていますか。

必要とされる資質が45枚、職務知識が45枚、一般知識が50枚、マナーと接遇が80枚、技能が80枚で、合計300枚です。すべてのカードにセクションと小項目のタグが付いているので、敬語だけ、文書だけといった絞り込みができます。

何級を対象にしていますか。

二級と三級の範囲を中心に作っています。敬語、電話応対、来客応対、席次、慶弔、文書の形式といった基本は一級でも問われる土台なので、上位級を目指す場合の下地としても使えます。一級の記述や面接そのものの対策は別に必要です。

記述問題や面接の対策になりますか。

答えの中身を組み立てる材料にはなります。敬語や言い換えは実際に口に出す形で載せているので、そのまま使えます。ただし答案の書き方や面接での立ち居振る舞いは、実際に書いて話す練習でしか身につきません。

無料プランでもデッキ全体を取り込めますか？

はい。保存済みのデッキを取り込む処理では新しいAI生成を実行せず、AI利用枠も消費しないため、無料プランで300枚すべてを取り込めます。取り込み後も学習、編集、削除ができます。

同じデッキをもう一度取り込むと重複しますか？

重複しません。すでにある同一カードはスキップされ、改訂で増えたカードだけが追加されます。削除後の再取り込みを含め、同じ公式デッキの取り込みは生涯3回までです。

Web版とスマートフォンアプリの両方で使えますか？

はい。デッキはアカウントに追加されるため、Web版、iOSアプリ、Androidアプリで同じ学習内容と進捗を利用できます。

取り込んだカードを自分向けに直せますか？

はい。取り込み後は自分のカードとして、表裏の編集、不要カードの削除、タグ整理、別デッキへの移動を自由に行えます。